Zoho zwi臋ksza mo偶liwo艣ci CRM dzi臋ki sztucznej inteligencji

Zoho zwi臋ksza mo偶liwo艣ci CRM dzi臋ki sztucznej inteligencji

Specjalista ds. Oprogramowania biznesowego, Zoho, wprowadza na rynek najnowsz膮 wersj臋 swojego pakietu Zoho CRM Plus, kompleksowego pakietu obs艂ugi klienta, kt贸ry umo偶liwia zespo艂om sprzeda偶y, marketingu, obs艂ugi klienta i operacji wsp贸ln膮 prac臋.

Korzystaj膮c z Zia, inteligentnego asystenta Zoho, oraz Zoho Analytics, firmowego narz臋dzia do analizy biznesowej i raportowania, pakiet pomaga u偶ytkownikom zrozumie膰 nastroje klient贸w, zapewnia lepsze do艣wiadczenia w r贸偶nych kana艂ach i umo偶liwia dzia艂ania maj膮ce na celu zachowanie tre艣ci klient贸w przez ca艂膮 podr贸偶 – wszystko z jednego miejsca .

鈥濬irmy dostrzegaj膮 teraz znaczenie sztucznej inteligencji w tworzeniu pozytywnych do艣wiadcze艅 dla klient贸w. Nacisk przesun膮艂 si臋 teraz na przenoszenie sztucznej inteligencji na zintegrowan膮 platform臋, tworz膮c konsekwentnie pozytywne do艣wiadczenia na wszystkich etapach podr贸偶y klienta鈥 – m贸wi Brent Leary, wsp贸艂za艂o偶yciel i partner , CRM Essentials. 鈥濿raz z CRM Plus, Zoho wprowadzi艂o atrakcyjn膮 platform臋, w kt贸rej sprzeda偶, marketing, wsparcie i operacje s膮 zbudowane na jednym stosie technologii, umo偶liwiaj膮c inteligentnemu asystentowi Zia dost臋p do danych we wszystkich aplikacjach, automatycznie dostarczaj膮c zespo艂om cennych informacji umo偶liwiaj膮cych im aby zapewni膰 lepsz膮 obs艂ug臋 klient贸w we wszystkich kana艂ach 鈥.

Funkcje obejmuj膮 automatyczne udost臋pnianie nastroj贸w klient贸w agentom serwisowym na Zoho Desk, podczas gdy Zia sugeruje kolejne kroki w oparciu o wyniki poprzednich i podobnych interakcji z innymi klientami. Zespo艂y sprzeda偶y uzyskuj膮 wgl膮d w czasie rzeczywistym, na przyk艂ad najlepszy moment, aby zadzwoni膰 do potencjalnego klienta lub prawdopodobie艅stwo zamkni臋cia transakcji, gdy 艣ledz膮 strumie艅 dzia艂a艅. Firmy mog膮 r贸wnie偶 zaprogramowa膰 asystent贸w rozm贸w obs艂uguj膮cych sztuczn膮 inteligencj臋 do obs艂ugi klient贸w.

Zoho Analytics zapewnia asystenta opartego na sztucznej inteligencji i szerok膮 gam臋 艂膮cznik贸w danych, dzi臋ki czemu opisowe i predykcyjne informacje s膮 艂atwo dost臋pne dla zespo艂贸w. Zawiera ponad 300 gotowych raport贸w i pulpit贸w nawigacyjnych, kt贸re w czasie rzeczywistym dostarczaj膮 danych na temat r贸偶nych aspekt贸w kondycji firmy. Ponadto u偶ytkownicy mog膮 tworzy膰 w艂asne raporty i pulpity nawigacyjne, aby spe艂ni膰 okre艣lone potrzeby. Mened偶erowie Zia mog膮 zadawa膰 proste angielskie pytania, aby pom贸c im w podejmowaniu decyzji.

鈥瀂ia znacznie si臋 rozwin臋艂a od czasu jej pierwszego uruchomienia na pocz膮tku zesz艂ego roku. Dzi臋ki po艂膮czonym mocom Zia i Analytics otwieramy p艂ynny i kontekstowy przep艂yw informacji mi臋dzy kana艂ami i dzia艂ami, u艂atwiaj膮c zespo艂om prac臋 jako jeden, aby inteligentnie przekszta艂ci膰 ich relacje z klientami 鈥, m贸wi Sridhar Iyengar, szef Europy w Zoho Corporation. 鈥濩RM Plus to ju偶 nie tylko zestaw aplikacji. To teraz wyrafinowana i ujednolicona platforma obs艂ugi klienta, na kt贸rej firmy mog膮 w przemy艣lany i proaktywny spos贸b tworzy膰 wyj膮tkowe do艣wiadczenia podczas ca艂ej podr贸偶y klienta鈥.

Mo偶esz dowiedzie膰 si臋 wi臋cej o CRM Plus i rozpocz膮膰 30-dniowy bezp艂atny okres pr贸bny na stronie Zoho.

Kredyt zdj臋ciowy: Mikko Lemola / Shutterstock