W wy艣cigu o zwyci臋stwo na czacie biznesowym zbli偶a si臋 kolizja du偶ego ch艂opca

W wy艣cigu o zwyci臋stwo na czacie biznesowym zbli偶a si臋 kolizja du偶ego ch艂opca

Wed艂ug jednego z analityk贸w Goldman Sachs, Google zap艂aci Apple w tym roku 9 miliard贸w dolar贸w, aby pozosta膰 domy艣ln膮 wyszukiwark膮 w przegl膮darce Safari w iPhone’ach. To du偶y wydatek dla Google, ale czy Apple w ko艅cu zap艂aci cen臋, je艣li chodzi o wiadomo艣ci biznesowe?

Wed艂ug analityka Goldman Sachs, Rod Hall, Apple obci膮偶a Google na podstawie liczby wyszukiwa艅 przeprowadzanych przez u偶ytkownik贸w iPhone’a za pomoc膮 Safari lub Siri.

Je艣li jego szacunki na poziomie 9 miliard贸w dolar贸w s膮 prawid艂owe, oznacza to, 偶e Google p艂aci Apple oko艂o 10 dolar贸w rocznie za ka偶dego u偶ytkownika iPhone’a, jak donosi Cult of Mac. Hall przewiduje, 偶e w przysz艂ym roku liczba ta mo偶e wzrosn膮膰 nawet do 12 miliard贸w dolar贸w, chocia偶 inni analitycy dokonali ni偶szych szacunk贸w.

Bez wzgl臋du na dok艂adn膮 cen臋, u偶ytkownicy iPhone’a bior膮 udzia艂 w znacznej cz臋艣ci wyszukiwa艅 w Google. Safari ma drugi co do wielko艣ci udzia艂 w rynku globalnym po Google Chrome. Safari dostarcza 30% ruchu internetowego w USA w por贸wnaniu z 49% Chrome, wed艂ug Search Engine Land: 鈥濽wa偶amy, 偶e Apple jest jednym z najwi臋kszych kana艂贸w pozyskiwania ruchu dla Google . 鈥

Google Moja Firma a Apple Business Chat

呕aden z tych raport贸w nie wspomina, 偶e 鈥嬧媝artnerstwo Google i Apple w zakresie wyszukiwania krzy偶uje si臋 z ich rywalizacj膮 w komunikacji biznesowej.

Zaledwie kilka tygodni temu Apple zacz臋艂o wdra偶a膰 swoj膮 platform臋 Business Chat poza Stanami Zjednoczonymi, umo偶liwiaj膮c globalnym markom i klientom interakcj臋 za po艣rednictwem iMessage. Nowe marki og艂oszone na platformie, kt贸ra wci膮偶 znajduje si臋 w fazie beta, to Four Seasons, West Elm i Burberry.

W ciesz膮cej si臋 gor膮c膮 rywalizacj膮 przestrzeni wiadomo艣ci biznesowych – najnowszym produktem jest WhatsApp Business API – zalet膮 Apple jest wykrywalno艣膰. U偶ytkownicy iPhone’a i iPada wyszukuj膮cy w Safari, Spotlight lub Apple Maps b臋d膮 mogli klikn膮膰 przycisk 鈥瀢iadomo艣膰鈥 w profilu firmy, aby otworzy膰 iMessage i rozpocz膮膰 rozmow臋, podobnie jak w przypadku inicjowania po艂膮czenia telefonicznego:

Strategia komunikacji biznesowej Google jest bardziej zagmatwana. Firma pr贸bowa艂a zmobilizowa膰 globalne firmy i operator贸w telekomunikacyjnych wok贸艂 RCS – standardu wiadomo艣ci tekstowych nowej generacji – aby konkurowa膰 z nowoczesnymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak iMessage, Facebook Messenger i WhatsApp.

Ale w lipcu Google przeprowadzi艂 kolejn膮 zabaw臋 z wiadomo艣ciami, kt贸ra ledwo zosta艂a zauwa偶ona. Wprowadzi艂a funkcj臋 przesy艂ania wiadomo艣ci w Google Moja Firma, opartym na wyszukiwaniu katalogu firm.

Jak donosi Search Engine Land, platforma umo偶liwia klientom rozpocz臋cie rozmowy z firm膮, klikaj膮c wezwanie do dzia艂ania na stronie wynik贸w wyszukiwania Google:

Wygl膮da podobnie?

W przypadku u偶ytkownik贸w Androida spowoduje to otwarcie ich natywnej aplikacji do obs艂ugi wiadomo艣ci tekstowych. Na urz膮dzeniach Apple otworzy aplikacj臋 Wiadomo艣ci, ale domy艣lnie b臋dzie to SMS zamiast iMessage (ludzie z iPhone’a: 鈥嬧媜znacza to zielone dymki zamiast niebieskiego), potencjalnie okradaj膮c Apple Business Chat z jednej z jego kluczowych dr贸g odkrywania.

Gra w d艂ug膮 gr臋

Na razie wygl膮da na to, 偶e Google Moja Firma zesz艂a na drugi plan w kierunku komunikacji biznesowej RCS w planie dzia艂ania Google. Tymczasem wi臋kszo艣ci marek korporacyjnych brakuje narz臋dzi do wysy艂ania i odbierania bogatych wiadomo艣ci na du偶膮 skal臋 – jest to rzeczywisto艣膰, kt贸ra powstrzyma艂a przyj臋cie (cho膰 nie popyt) Apple Business Chat i WhatsApp Business.

Nietrudno jednak zrozumie膰, dlaczego Google 艣ci艣le kontroluje swoj膮 wyszukiwark臋 mobiln膮, nawet na wrogim terytorium.

Gdy firmy skonfiguruj膮 narz臋dzia do komunikacji biznesowej, kt贸rych potrzebuj膮, a klienci zaczn膮 klika膰 te przyciski, 9 miliard贸w dolar贸w mo偶e wydawa膰 si臋 okazj膮.

殴r贸d艂o zdj臋cia: Luluart / Shutterstock

Dan Levy jest dyrektorem redakcyjnym w Smooch, wielokana艂owej platformie konwersacyjnej. Dziennikarz z wykszta艂cenia i strateg ds. Tre艣ci przez przypadek, wcze艣niej pe艂ni艂 funkcj臋 dyrektora tre艣ci w Unbounce i redaktora naczelnego Sparksheet, wielokrotnie nagradzanego magazynu medialno-marketingowego.