Jak wyszukiwanie g艂osowe zmienia spos贸b, w jaki robimy zakupy

Jak wyszukiwanie g艂osowe zmienia spos贸b, w jaki robimy zakupy

Z biegiem lat spos贸b, w jaki wchodzimy w interakcj臋 z otaczaj膮cym nas 艣wiatem, znacznie si臋 zmieni艂. Tam, gdzie kiedy艣 rz膮dzi艂y interakcje analogowe i fizyczne, teraz cenimy cyfrowe, wirtualne i symulowane do艣wiadczenia – niekt贸re z nich wype艂niaj膮 luk臋 mi臋dzy tymi 艣wiatami.

Na przyk艂ad kupowanie towar贸w online lub za po艣rednictwem aplikacji mobilnej, a nast臋pnie odbieranie ich w lokalnym sklepie to do艣wiadczenie wieloplatformowe w dzisiejszych czasach.

Tak jak Internet zmieni艂 spos贸b, w jaki wchodzimy w interakcje ze 艣wiatem i komunikujemy si臋, telefon kom贸rkowy zmieni艂 to samo, tak samo jak teraz jest g艂os. Obejmuje to wyszukiwanie g艂osowe i technologie obs艂uguj膮ce g艂os poza tradycyjnym sektorem telekomunikacyjnym. Najbardziej znani to wirtualni asystenci oferowani za po艣rednictwem urz膮dzenia mobilnego lub smart home, takiego jak Siri, Google Assistant czy Alexa.

Za po艣rednictwem dowolnego urz膮dzenia Amazon Echo mo偶esz zadzwoni膰 do Alexy – jej inteligentnego asystenta g艂osowego – i zam贸wi膰 produkty bez wychodzenia z domu. Mo偶esz tak偶e wyszukiwa膰 w Internecie lub zadawa膰 zapytania, aby uzyska膰 wi臋cej informacji. Asystenci g艂osowi mog膮 nawet g艂o艣no czyta膰 tre艣ci internetowe i tekst.

Wed艂ug szacunk贸w Alpine.AI od stycznia 2018 r. Miesi臋cznie wykonywanych by艂o ponad 1 miliard wyszukiwa艅 g艂osowych. Ponadto do ko艅ca roku w obiegu b臋dzie 1 miliard urz膮dze艅 obs艂uguj膮cych g艂os.

Kiedy pojawia si臋 g艂os, pojawia si臋 pytanie: Jak to wp艂ywa na spos贸b, w jaki robimy zakupy? Jak wp艂yn臋艂o to na spos贸b, w jaki ludzie wchodz膮 w interakcj臋 z markami i co to oznacza dla przysz艂o艣ci?

G艂os oferuje humanizacj臋

Cyfrowe do艣wiadczenie, cho膰 przyjemne i wygodne, jest w du偶ej mierze uwa偶ane za pozbawione ludzkiego dotyku. Wiele z tego, co robimy podczas interakcji za po艣rednictwem technologii, jest zimnych i pozbawionych 偶ycia. Stukni臋cia, przeci膮gni臋cia, pisanie na klawiaturze i klikni臋cia s膮 elementarne i naprawd臋 odci膮gn臋艂y rzeczy od fizycznego do艣wiadczenia bardziej konwencjonalnych spotka艅 osobistych i analogowych.

G艂os ma potencja艂, aby z powrotem wprowadzi膰 wi臋cej ludzkich po艂膮cze艅 do technologii. Oferuje humanizacj臋 i intymno艣膰, co uwielbia przeci臋tny konsument. Empatia i wi臋zi mi臋dzyludzkie sprawiaj膮, 偶e interakcje w 艣wiecie rzeczywistym s膮 bardziej autentyczne, a marki mog膮 to wykorzysta膰 do budowania godnych zaufania, spersonalizowanych relacji. Wed艂ug firmy Gartner do ko艅ca 2020 roku oko艂o 30 procent wszystkich wyszukiwa艅 w Internecie b臋dzie odbywa膰 si臋 bez ekranu – prawdopodobnie za pomoc膮 g艂osu.

Zastan贸w si臋 na przyk艂ad, jak rozmawia z tob膮 Siri lub Alexa. Tak, na pewnym poziomie jest to po prostu aplikacja obs艂ugiwana przez sztuczn膮 inteligencj臋 i zaprogramowane algorytmy. Jednak asystenci ci znaj膮 Twoje preferencje, histori臋 u偶ytkownika i zwyczaje zakupowe i wykorzystuj膮 te informacje do interakcji z Tob膮 na bardziej osobistym poziomie. Dzi臋ki g艂osowi marki mog膮 zrobi膰 wi臋cej ni偶 tylko pozna膰 Ci臋 dzi臋ki zebranym danym – mog膮 anga偶owa膰 si臋 i otwarcie wchodzi膰 z Tob膮 w interakcj臋 na tym samym poziomie.

To nie jedyna zmiana technologii w handlu detalicznym i e-commerce

G艂os z pewno艣ci膮 nie jest jedyn膮 technologi膮 zmieniaj膮c膮 艣wiat handlu detalicznego i e-commerce. Rzeczywisto艣膰 mieszana – taka jak AR i VR – AI, zautomatyzowane i bezza艂ogowe systemy kasowe oraz programy lojalno艣ciowe oparte na technologii zmieniaj膮 spos贸b, w jaki robimy zakupy.

Ta ostatnia jest szczeg贸lnie transformacyjna, gdy spojrzysz na programy takie jak Cartwheel Target – kt贸re jest oferowane za po艣rednictwem zastrze偶onej aplikacji. Klienci docelowi otrzymuj膮 od 5 do 50 procent zni偶ki na niekt贸re produkty podczas zakup贸w w sklepie za po艣rednictwem aplikacji mobilnej.

Dzi臋ki tym platformom i technologiom sprzedawcy detaliczni zmieniaj膮 spos贸b, w jaki dzia艂aj膮 tradycyjne zakupy. Jednak zauwa偶ysz, 偶e spo艣r贸d wszystkich wymienionych technologii g艂os wydaje si臋 by膰 jednym z niewielu, kt贸ry dodaje ludzki dotyk z powrotem do cyfrowych do艣wiadcze艅.

Jak wp艂ynie to na nawyki zakupowe?

Szacuje si臋, 偶e zakupy g艂osowe osi膮gn膮 40 miliard贸w dolar贸w mi臋dzy konsumentami z USA i Wielkiej Brytanii do 2022 roku. Z dnia na dzie艅 zyskuje coraz wi臋ksz膮 popularno艣膰.

W perspektywie kr贸tkoterminowej i na bardziej podstawowym poziomie technologia g艂osowa i wyszukiwanie g艂osowe oznaczaj膮 po prostu, 偶e konsumenci b臋d膮 robi膰 zakupy za pomoc膮 polece艅 g艂osowych. Jednak wykracza to poza zwyk艂e wyszukiwanie produkt贸w lub kwerend臋 internetow膮 za pomoc膮 g艂osu.

B臋dzie zakorzeniony we wszystkim, co robi膮 konsumenci, od naturalnych rozm贸w po nowoczesne interakcje. Na przyk艂ad Domino’s Pizza pozwala klientom zamawia膰 dostaw臋 za po艣rednictwem asystenta g艂osowego, podobnie jak przez telefon.

Mimo to jest to nic innego jak rozszerzenie mo偶liwo艣ci zamawiania przez telefon, kt贸re od dawna stanowi podstaw臋 bran偶y pizzy i da艅 na wynos. Gigant sprzeda偶y detalicznej Amazon wykorzysta艂 podobne metody do nap臋dzania sprzeda偶y klient贸w za po艣rednictwem swojego portalu internetowego. Mo偶esz zamawia膰 produkty przez Alex臋, po prostu prosz膮c j膮 o z艂o偶enie zam贸wienia – zapozna si臋 z najlepszymi ofertami dost臋pnymi na Amazon i da ci opcj臋 wyboru.

Jednak w obu przypadkach konsumenci nadal kupuj膮 produkty bezpo艣rednio za po艣rednictwem strony internetowej lub jakiego艣 rodzaju list. Jedyn膮 g艂贸wn膮 r贸偶nic膮 jest to, 偶e u偶ywaj膮 g艂osu do poruszania si臋 po interfejsie u偶ytkownika, a nie palc贸w lub myszy.

Prawdziwe zmiany nadejd膮, gdy marki naucz膮 si臋 dociera膰 do klient贸w i bezpo艣rednio komunikowa膰 si臋 z nimi w bardziej spersonalizowany i odpowiedni spos贸b. Zabrak艂o papieru toaletowego? Co by by艂o, gdyby tw贸j osobisty asystent to zrozumia艂 i zapyta艂, czy chcesz, 偶eby zam贸wi艂 wi臋cej?

Technologia g艂osowa b臋dzie wkr贸tce dost臋pna wsz臋dzie, na urz膮dzeniach mobilnych, komputerach stacjonarnych, a nawet w domach za po艣rednictwem inteligentnych g艂o艣nik贸w i urz膮dze艅 IoT. Nie chodzi o znalezienie sposob贸w na hamowanie rozwi膮za艅 wspomaganych g艂osem, ale zamiast tego ulepszanie istniej膮cych interakcji poprzez u偶ycie bardziej humanizowanych po艂膮cze艅.

殴r贸d艂o obrazu: Kamil Macniak / Shutterstock

Kayla Matthews jest starszym autorem w MakeUseOf i niezale偶nym autorem w Digital Trends. Aby dowiedzie膰 si臋 wi臋cej o Kayli, odwied藕 jej witryn臋 internetow膮 produktywno艣膰bytes.com.