Jak dane zmieniaj膮 oblicze marketingu [Q&A]

Jak dane zmieniaj膮 oblicze marketingu [Q&A]

Dzi臋ki zwi臋kszonej mo偶liwo艣ci gromadzenia danych w czasie rzeczywistym oraz wykorzystaniu sztucznej inteligencji do przetwarzania i interpretowania tych danych, marketerzy maj膮 wi臋cej ni偶 kiedykolwiek mo偶liwo艣ci personalizacji swojej oferty dla klient贸w.

Ale co to oznacza dla przedsi臋biorstw, je艣li chodzi o wydawanie bud偶et贸w marketingowych i tworzenie strategii cyfrowej? Rozmawiali艣my z CEO DMA | Agencja marketingu cyfrowego Solomon Thimothy, aby dowiedzie膰 si臋, w jaki spos贸b mo偶na wykorzysta膰 marketing cyfrowy do nap臋dzania rozwoju firmy.

BN: Jakie s膮 najwa偶niejsze 藕r贸d艂a danych o klientach dla marketer贸w?

ST: Google Analytics, Facebook Analytics i CRM firmy. Po pierwsze, mimo 偶e jest bezp艂atny, Google Analytics to solidny, intuicyjny program, kt贸ry zapewnia analiz臋 w czasie rzeczywistym i szczeg贸艂owe informacje na temat interakcji u偶ytkownik贸w z Twoj膮 witryn膮. Po drugie, z ponad dwoma miliardami u偶ytkownik贸w na ca艂ym 艣wiecie, Facebook Analytics dostarcza dane klient贸w nie tylko z profili, ale tak偶e szczeg贸艂y dotycz膮ce sposobu, w jaki u偶ytkownicy wchodz膮 w interakcj臋 z innymi stronami i postami. Trzecie 藕r贸d艂o to Tw贸j w艂asny system CRM, w kt贸rym mo偶esz si臋gn膮膰 dog艂臋bnie i dowiedzie膰 si臋, w jaki spos贸b klienci wchodz膮 w interakcj臋 ze sprzeda偶膮 i wsparciem, aby zobaczy膰, co dzia艂a, a co nie.

BN: Konsumenci bardziej koncentruj膮 si臋 na u偶ywaniu urz膮dze艅 mobilnych, jaki to mia艂o wp艂yw na marketer贸w?

ST: Wszystkie strony internetowe wymagaj膮 strategii 鈥濵obile First鈥, poniewa偶 wi臋kszo艣膰 konsument贸w robi teraz zakupy i wchodzi w interakcj臋 z produktami / us艂ugami na urz膮dzeniu mobilnym. Najbardziej znacz膮c膮 zmian膮, jak膮 obecnie obserwujemy, jest spos贸b, w jaki konsumenci korzystaj膮 ze swoich urz膮dze艅 mobilnych. U偶ytkownicy u偶ywaj膮 telefon贸w do wyszukiwania g艂osowego, a urz膮dzenia mobilne s膮 obecnie dominuj膮cym kana艂em ogl膮dania film贸w online.

BN: Jak wa偶na jest sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe w przetwarzaniu danych marketingowych?

ST: Poniewa偶 firmy gromadz膮 wi臋cej danych konsumenckich, sztuczna inteligencja jest niezb臋dna do analizy i zarz膮dzania ilo艣ci膮 danych, kt贸re obecnie posiadamy. Zanim marketerzy b臋d膮 mogli czerpa膰 warto艣膰 z AI, b臋d膮 potrzebowa膰 pracownik贸w z nowymi umiej臋tno艣ciami, infrastruktur膮 i inwestycj膮 finansow膮. Marketerzy mog膮 zacz膮膰 od gotowych do u偶ycia narz臋dzi sztucznej inteligencji i dostawc贸w oprogramowania jako us艂ugi, kt贸rzy oferuj膮 rozwi膮zania gotowe do sztucznej inteligencji po niskich lub bezp艂atnych kosztach, aby pom贸c im wykorzysta膰 spostrze偶enia sztucznej inteligencji w przysz艂ych kampaniach.

BN: Gdzie w tym wszystkim znajduj膮 si臋 media spo艂eczno艣ciowe?

ST: Media spo艂eczno艣ciowe s膮 podstaw膮, poniewa偶 s膮 niezb臋dne do zarz膮dzania reputacj膮. Aplikacje do przesy艂ania wiadomo艣ci w mediach spo艂eczno艣ciowych umo偶liwiaj膮 szybkie i 艂atwe 艂膮czenie si臋 z klientem i sprawiaj膮, 偶e czuj膮 si臋 doceniani dzi臋ki bardziej spersonalizowanym interakcjom. Konsumenci b臋d膮 r贸wnie偶 korzysta膰 z medi贸w spo艂eczno艣ciowych, aby zobaczy膰, jak inni my艣l膮 o danej marce / produkcie, co daje marketerom nowe mo偶liwo艣ci zidentyfikowania wp艂ywowych os贸b i wgl膮d w publiczny odbi贸r poprzez s艂uchanie w mediach spo艂eczno艣ciowych.

BN: Jakie s膮 wyzwania zwi膮zane z integracj膮 cyfrowych i tradycyjnych kana艂贸w marketingowych?

ST: Jednym ze sposob贸w przyci膮gania uwagi jest kampania remarketingowa zsynchronizowana z bezpo艣redni膮 kampani膮 wysy艂kow膮. Najwi臋kszym wyzwaniem jest jednak fragmentacja informacji. Zespo艂y musz膮 udost臋pnia膰 raporty dotycz膮ce wynik贸w i zach臋ca膰 do wzajemnej wsp贸艂pracy. Niezb臋dna jest sp贸jno艣膰 marki. Konsument powinien zawsze rozpozna膰 mark臋, niezale偶nie od tego, czy widzi Ci臋 w mediach spo艂eczno艣ciowych, czy poprzez tradycyjn膮 reklam臋 drukowan膮.

BN: Jaki b臋dzie kluczowy trend w marketingu cyfrowym na 2019 rok?

ST: Wyszukiwanie g艂osowe. W minione 艣wi臋ta ludzie kupili wi臋cej urz膮dze艅 Amazon Echo i produkt贸w Google Home. Nasz komfort dzi臋ki osobistym asystentom, w tym Siri, sprawi艂, 偶e rozmawiamy bezpo艣rednio z naszymi urz膮dzeniami, zamiast pisa膰. Marketerzy b臋d膮 musieli oceni膰 swoje strony internetowe, aby upewni膰 si臋, 偶e asystenci g艂osowi mog膮 znale藕膰 odpowiedzi, kt贸rych szukaj膮 na swoich stronach.

殴r贸d艂o obrazu: donskarpo / Shutterstock