Jak dane zmieniają oblicze marketingu [Q&A]

Dzięki zwiększonej możliwości gromadzenia danych w czasie rzeczywistym oraz wykorzystaniu sztucznej inteligencji do przetwarzania i interpretowania tych danych, marketerzy mają więcej niż kiedykolwiek możliwości personalizacji swojej oferty dla klientów.

Ale co to oznacza dla przedsiębiorstw, jeśli chodzi o wydawanie budżetów marketingowych i tworzenie strategii cyfrowej? Rozmawialiśmy z CEO DMA | Agencja marketingu cyfrowego Solomon Thimothy, aby dowiedzieć się, w jaki sposób można wykorzystać marketing cyfrowy do napędzania rozwoju firmy.

BN: Jakie są najważniejsze źródła danych o klientach dla marketerów?

ST: Google Analytics, Facebook Analytics i CRM firmy. Po pierwsze, mimo że jest bezpłatny, Google Analytics to solidny, intuicyjny program, który zapewnia analizę w czasie rzeczywistym i szczegółowe informacje na temat interakcji użytkowników z Twoją witryną. Po drugie, z ponad dwoma miliardami użytkowników na całym świecie, Facebook Analytics dostarcza dane klientów nie tylko z profili, ale także szczegóły dotyczące sposobu, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z innymi stronami i postami. Trzecie źródło to Twój własny system CRM, w którym możesz sięgnąć dogłębnie i dowiedzieć się, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję ze sprzedażą i wsparciem, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

BN: Konsumenci bardziej koncentrują się na używaniu urządzeń mobilnych, jaki to miało wpływ na marketerów?

ST: Wszystkie strony internetowe wymagają strategii „Mobile First”, ponieważ większość konsumentów robi teraz zakupy i wchodzi w interakcję z produktami / usługami na urządzeniu mobilnym. Najbardziej znaczącą zmianą, jaką obecnie obserwujemy, jest sposób, w jaki konsumenci korzystają ze swoich urządzeń mobilnych. Użytkownicy używają telefonów do wyszukiwania głosowego, a urządzenia mobilne są obecnie dominującym kanałem oglądania filmów online.

BN: Jak ważna jest sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe w przetwarzaniu danych marketingowych?

ST: Ponieważ firmy gromadzą więcej danych konsumenckich, sztuczna inteligencja jest niezbędna do analizy i zarządzania ilością danych, które obecnie posiadamy. Zanim marketerzy będą mogli czerpać wartość z AI, będą potrzebować pracowników z nowymi umiejętnościami, infrastrukturą i inwestycją finansową. Marketerzy mogą zacząć od gotowych do użycia narzędzi sztucznej inteligencji i dostawców oprogramowania jako usługi, którzy oferują rozwiązania gotowe do sztucznej inteligencji po niskich lub bezpłatnych kosztach, aby pomóc im wykorzystać spostrzeżenia sztucznej inteligencji w przyszłych kampaniach.

BN: Gdzie w tym wszystkim znajdują się media społecznościowe?

ST: Media społecznościowe są podstawą, ponieważ są niezbędne do zarządzania reputacją. Aplikacje do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych umożliwiają szybkie i łatwe łączenie się z klientem i sprawiają, że czują się doceniani dzięki bardziej spersonalizowanym interakcjom. Konsumenci będą również korzystać z mediów społecznościowych, aby zobaczyć, jak inni myślą o danej marce / produkcie, co daje marketerom nowe możliwości zidentyfikowania wpływowych osób i wgląd w publiczny odbiór poprzez słuchanie w mediach społecznościowych.

BN: Jakie są wyzwania związane z integracją cyfrowych i tradycyjnych kanałów marketingowych?

ST: Jednym ze sposobów przyciągania uwagi jest kampania remarketingowa zsynchronizowana z bezpośrednią kampanią wysyłkową. Największym wyzwaniem jest jednak fragmentacja informacji. Zespoły muszą udostępniać raporty dotyczące wyników i zachęcać do wzajemnej współpracy. Niezbędna jest spójność marki. Konsument powinien zawsze rozpoznać markę, niezależnie od tego, czy widzi Cię w mediach społecznościowych, czy poprzez tradycyjną reklamę drukowaną.

BN: Jaki będzie kluczowy trend w marketingu cyfrowym na 2019 rok?

ST: Wyszukiwanie głosowe. W minione święta ludzie kupili więcej urządzeń Amazon Echo i produktów Google Home. Nasz komfort dzięki osobistym asystentom, w tym Siri, sprawił, że rozmawiamy bezpośrednio z naszymi urządzeniami, zamiast pisać. Marketerzy będą musieli ocenić swoje strony internetowe, aby upewnić się, że asystenci głosowi mogą znaleźć odpowiedzi, których szukają na swoich stronach.

Źródło obrazu: donskarpo / Shutterstock