Rok 2018 dobiegł końca. Wielu ekspertów prognozuje rok 2019, ale myślę, że warto wyciągnąć wnioski z przeszłości. Przyjrzyjmy się wszystkim najważniejszym wydarzeniom branży e-mailowej 2018 roku.
Wśród dostawców skrzynek pocztowych zaszło wiele zmian, które zajęły dużo czasu marketerom i specjalistom od dostarczalności. Dostawcy tacy jak Gmail i Oath (poczta AOL, Yahoo i Verizon) przeszli w tym roku znaczące zmiany, w tym:
W styczniu migracja poczty AOL i Yahoo rozpoczęła się, gdy firma AOL zaczęła przenosić rekordy MX swoich domen pocztowych, aby wskazywały na nowe połączone serwery OATH. W lutym rekordy AOL DMARC zaczęły pojawiać się w raportach Yahoo, a strona postmaster firmy Verizon zaczęła przekierowywać na stronę AOL, sygnalizując koniec dedykowanej strony pomocy Verizon dla nadawców. Pod koniec marca, gdy migracja była kontynuowana w ramach OATH, firma AOL wyłączyła sprawdzanie reputacji adresów IP, a w maju odeszła od akceptowania żądań białej listy, mówiąc: „Biała lista nie jest już oferowana ani potrzebna do wysyłania wiadomości do AOL”. Również w marcu firma OATH zaczęła udostępniać obrazy pocztą e-mail za pośrednictwem własnych serwerów proxy, dołączyła do programu pilotażowego BIMI z pocztą Yahoo i ogłosiła, że wszystkie marki pocztowe OATH będą obsługiwane przez MTA OATH i powinny być traktowane jednolicie do czerwca.
Dostawcy skrzynek pocztowych stawiają użytkowników na pierwszym miejscu, ulepszając obsługę skrzynki odbiorczej. Relacje między markami a użytkownikami końcowymi są wzmacniane przez nowe funkcje i funkcje skrzynki odbiorczej zaprojektowane w celu poprawy wydajności. Na przykład w listopadzie Yahoo zaprezentowało funkcję rezygnacji z subskrypcji dla swojej aplikacji mobilnej do poczty na iOS i Androida, która pozwala użytkownikom przestać otrzymywać e-maile bez konieczności opuszczania skrzynki odbiorczej Yahoo.
Rok 2018 był wielkim rokiem dla Gmaila, zaczynając od czternastej rocznicy, która przypadła 1 kwietnia, świętowanej wielkim przeprojektowaniem Gmaila. Przeprojektowany projekt nazwano „nowym Gmailem” i stworzył funkcje dla użytkowników zwiększające produktywność i bezpieczeństwo bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej. Gmail zawiera teraz innowacyjne funkcje, takie jak „tryb offline”, działania najechania kursorem, ulepszony pasek boczny aplikacji G Suite, ulepszone powiadomienia o zabezpieczeniach, „tryb poufny” i „podsunięcie”. Dodano także funkcje, które po raz pierwszy pojawiły się w Inbox (które wkrótce znikną), takie jak „inteligentne odpowiedzi” oparte na sztucznej inteligencji i „drzemka”, które pozwalają użytkownikom ignorować e-maile na później. W październiku nowy Gmail trwale zastąpił starszy interfejs po stopniowym wdrożeniu na całym świecie.
Platformy pocztowe Microsoft Outlook.com i Office 365 kontynuowały migrację i konsolidację serwerów w 2018 r. Na początku roku firma Microsoft zaktualizowała swój proces wywoływania reklamacji spamu, aby uwzględnić inicjowanie raportu o spamie, jeśli użytkownik przeniesie wiadomość ze skrzynki odbiorczej do folderu śmieci, nawet podczas korzystania z klienta IMAP. Niedawno firma Microsoft ogłosiła nową wersję Outlook.com, profil biznesowy firmy Microsoft, aby pomóc użytkownikom w łatwiejszej identyfikacji i interakcji z wiadomościami e-mail marek w ich skrzynce odbiorczej. Daje to klientom możliwość zostania zweryfikowaną firmą Microsoft, dzięki czemu otrzymują niebieską ikonę znacznika wyboru z Outlook.com.
Przepisy dotyczące bezpieczeństwa poczty e-mail i prywatności
Głównym celem 2018 roku była poprawa bezpieczeństwa i zwiększenie zaufania do kanału poczty elektronicznej. Europejskie rozporządzenie o ochronie prywatności, RODO, radykalnie zmieniło sposób gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania danych osobowych. Ostatecznie został on wprowadzony 25 maja 2018 r., Umożliwiając konsumentom podjęcie bardziej aktywnej roli w ochronie ich praw do danych. W czerwcu Stany Zjednoczone przyjęły ustawę California Consumer Privacy Act (CCPA), której celem jest wzmocnienie praw konsumentów do zarządzania wykorzystaniem ich danych osobowych, podobnie jak RODO. Ameryka Południowa również dołączyła do partii, wprowadzając w tym roku ogólne ustawodawstwo dotyczące ochrony danych (GDPL) w Brazylii.
Według Matthew Vernhouta, eksperta w dziedzinie prywatności poczty e-mail, światowe trendy w zakresie prywatności zmierzają w kierunku silniejszych praw do danych osobowych dla osób fizycznych, co sprawia, że jest to idealny czas na wykorzystanie zasad ochrony prywatności od samego początku we wszystkich projektach. 16 października weszło w życie upoważnienie Departamentu Bezpieczeństwa Wewnętrznego Stanów Zjednoczonych, zgodnie z którym wszystkie jednostki federalne korzystające z domen .gov, miały politykę odrzucania przez DMARC. Po 16 października 81,6 procent agencji rządowych miało wyznaczony poziom bezpieczeństwa, a dodatkowe 6,6 procent posiadanie przynajmniej niektórych zasad DMARC. Dostawcy skrzynek pocztowych podjęli również kroki, aby wdrożyć i zaktualizować swoje rekordy DMARC, a Apple awansowało w lipcu swoje zasady DMARC do statusu kwarantanny dla wybranych domen (icloud.com, mac.com i me.com).
Coraz więcej uwagi poświęcano danym e-mailowym i prywatności konsumentów. W lipcu The Wall Street Journal napisał o setkach aplikacji skrzynek pocztowych i firm (takich jak Edison Software i Return Path), które zarabiają na skrobaniu treści e-mailowych i zachowaniu skrzynek odbiorczych milionów użytkowników Gmaila, Microsoft i Yahoo oraz ujawniając istotne naruszenia prywatności tego zachowania. . W październiku Google zareagował, ogłaszając plany wzmocnienia swojej polityki danych użytkowników API, tworząc niepewność co do danych w panelu e-mail i produktów opierających się na tej wątpliwej praktyce.
The Wall Street Journal kontynuował odpowiedź Google, mówiąc: „Zmiana Google ilustruje kompromisy, z jakimi borykają się giganci technologiczni, gdy starają się utrzymać ekosystem aplikacji oferujących potencjalnie atrakcyjne usługi i zapewnić solidną ochronę danych dla użytkowników”.
Co więcej, pojawiła się wiadomość, że OATH (poczta Yahoo, AOL i Verizon) skanuje komercyjne e-maile swoich użytkowników pod kątem ukierunkowanych reklam, praktyka Google zakończyła się dla Gmaila w 2017 roku po reakcjach i pozwach zbiorowych dotyczących tej taktyki.
Naruszenie danych wypełniało nagłówki gazet przez cały rok, w tym MapMyFitness w marcu, masowe naruszenie danych na Facebooku, które we wrześniu ujawniło 30 milionów użytkowników pełnych profili, naruszenie przez Marriott ponad 500 milionów kont gości pod koniec listopada i dramatyczny wzrost kompromitacji biznesowej poczty e-mail (BEC ) oszustwa. W lipcu 2018 r. FBI opublikowało raport, w którym oszacowano, że „między grudniem 2016 r. A majem 2018 r. Nastąpił 136-procentowy wzrost zidentyfikowanych globalnych narażonych strat” z powodu oszustw typu BEC.
Przejęcia, zmiany i konsolidacje w branży
Ponad 40 miliardów dolarów zostało wymienionych w tegorocznym roku poprzez fuzje i przejęcia w branży martech, podczas gdy główne ESP nadal wzmacniały swoją pozycję konkurencyjną. W jednym z takich przejęć SendGrid został przejęty przez Twilio po udanej ofercie publicznej w 2017 roku. Transakcja została zawarta w październiku za 2 miliardy dolarów, dodając pocztę elektroniczną do możliwości komunikacyjnych Twilio. Sameer Dholakia, dyrektor generalny SendGrid, powiedział, że obie firmy „zawsze miały wspólny cel – tworzenie potężnych rozwiązań komunikacyjnych dla firm, umożliwiając programistom łatwe osadzanie komunikacji w tworzonym oprogramowaniu”.
Dodatkowe przejęcia obejmują:
Niedawno firma Upland Software Inc przejęła Adestrę, wiodącego dostawcę oprogramowania do marketingu e-mailowego, transakcyjnego i automatyzacji klasy korporacyjnej, w ramach transakcji gotówkowej o wartości 56 milionów dolarów. Szybkość i cena przejęć w branży uzasadnia znaczenie poczty elektronicznej. Dodaj do tego najnowocześniejsze innowacje poprawiające komfort korzystania z poczty e-mail przez użytkowników końcowych, a można spodziewać się większej aktywności akwizycyjnej w ekosystemie poczty elektronicznej, ponieważ dostawcy poszukują przewagi konkurencyjnej na agresywnym rynku.
W ubiegłym roku byliśmy również świadkami kilku zmian w czarnych listach i filtrach antyspamowych, w tym czarnej listy SpamCannibal, która została ostatecznie zamknięta w maju po tym, jak była nieaktywna od zeszłego lata, a brytyjska usługa e-mail Tesco.net została zamknięta 27 czerwca.
Rozwój i witalność poczty e-mail
W 2018 roku liczba użytkowników poczty elektronicznej na całym świecie osiągnęła 3,8 miliarda. Oznacza to wzrost o ponad 100 milionów użytkowników rok do roku, co dowodzi, że poczta e-mail może jednak nie umrzeć.
W tym roku społeczność marketingu e-mailowego obchodziła 40. rocznicę pierwszego niezamówionego e-maila marketingowego (spamu) wysłanego przez Gary’ego Thuerk z Digital Equipment Corporation. Chociaż tworzenie spamu może nie wydawać się godne imprezy, Gary (ojciec spamu) wpadł na coś: e-mail może zostać wykorzystany do promowania produktu lub usługi. Cztery dekady później marketing e-mailowy ma średni zwrot z inwestycji na poziomie 11 procent, czyli cztery razy wyższy niż jakikolwiek inny kanał marketingowy, wynika z badania przeprowadzonego przez DMA.
W minionym roku byliśmy również świadkami innowacyjnych funkcji i funkcjonalności, w tym:
Wskaźniki marki dla identyfikacji wiadomości (BIMI), wizualna notacja w wiadomościach e-mail, oferująca korzyści zarówno marketingowe, jak i związane z bezpieczeństwem Technologia przyspieszonych stron mobilnych (AMP) firmy Google mająca na celu tworzenie bardziej angażujących i interaktywnych doświadczeń z pocztą e-mail Google testuje nowe wizualne pakiety promocyjne w celu wzbogacenia obsługi poczty
„Trwają testy firmy Oath z BIMI, prace nad bezpieczeństwem są finalizowane i spodziewam się znacznego przyspieszenia BIMI w 2019 r.” – przewiduje Seth Blank, dyrektor inicjatyw branżowych w Valimail i obecny przewodniczący AuthIndicators Working Group opracowującej BIMI. „Kiedy zmieniamy stronę od wstępnych prób do znaczącej adaptacji, rok 2019 zapowiada się jako rok BIMI”.
Idąc naprzód
2018 był wielkim rokiem dla branży poczty elektronicznej. Dostawcy skrzynek pocztowych, dostawcy poczty e-mail, uwierzytelnianie, prywatność i przepisy – wszystko to uległo zmianom. Poczta elektroniczna nieustannie odkrywa się na nowo i dostosowuje do stale zmieniającego się krajobrazu marketingowego i innowacji w technologii komunikacyjnej. Marketerzy kierują się witalnością poczty e-mail, opracowując nowe sposoby wykorzystania mocy poczty e-mail do łączenia się z subskrybentami w kreatywny sposób i zwiększania przychodów. Jeśli miniony rok był jakąkolwiek oznaką potencjalnej przyszłości e-maili, jestem ambitny, jeśli chodzi o możliwości e-maili w 2019 roku!
Z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w dziedzinie poczty elektronicznej, Anthony Chiulli zajmuje się edukacją i doradzaniem marketerom e-mailowym w zakresie najnowszych trendów i spostrzeżeń w branży poczty elektronicznej. W swojej pracy jako dyrektor ds. Marketingu produktów w 250ok, Anthony nadzoruje wprowadzanie nowych produktów i usług poprzez uczestnictwo i wpływ na strategie wejścia na rynek, wspieranie zabezpieczeń i ewangelizację marki. Przed dołączeniem do 250ok, Anthony pełnił różne funkcje kierownicze w Salesforce, w tym kierownika ds. Deliverability Practice i zastępcy dyrektora ds. Usług dostarczalności.
