E-mail: Podsumowanie roku 2018

E-mail: Podsumowanie roku 2018

Rok 2018 dobieg艂 ko艅ca. Wielu ekspert贸w prognozuje rok 2019, ale my艣l臋, 偶e warto wyci膮gn膮膰 wnioski z przesz艂o艣ci. Przyjrzyjmy si臋 wszystkim najwa偶niejszym wydarzeniom bran偶y e-mailowej 2018 roku.

W艣r贸d dostawc贸w skrzynek pocztowych zasz艂o wiele zmian, kt贸re zaj臋艂y du偶o czasu marketerom i specjalistom od dostarczalno艣ci. Dostawcy tacy jak Gmail i Oath (poczta AOL, Yahoo i Verizon) przeszli w tym roku znacz膮ce zmiany, w tym:

W styczniu migracja poczty AOL i Yahoo rozpocz臋艂a si臋, gdy firma AOL zacz臋艂a przenosi膰 rekordy MX swoich domen pocztowych, aby wskazywa艂y na nowe po艂膮czone serwery OATH. W lutym rekordy AOL DMARC zacz臋艂y pojawia膰 si臋 w raportach Yahoo, a strona postmaster firmy Verizon zacz臋艂a przekierowywa膰 na stron臋 AOL, sygnalizuj膮c koniec dedykowanej strony pomocy Verizon dla nadawc贸w. Pod koniec marca, gdy migracja by艂a kontynuowana w ramach OATH, firma AOL wy艂膮czy艂a sprawdzanie reputacji adres贸w IP, a w maju odesz艂a od akceptowania 偶膮da艅 bia艂ej listy, m贸wi膮c: 鈥濨ia艂a lista nie jest ju偶 oferowana ani potrzebna do wysy艂ania wiadomo艣ci do AOL鈥. R贸wnie偶 w marcu firma OATH zacz臋艂a udost臋pnia膰 obrazy poczt膮 e-mail za po艣rednictwem w艂asnych serwer贸w proxy, do艂膮czy艂a do programu pilota偶owego BIMI z poczt膮 Yahoo i og艂osi艂a, 偶e 鈥嬧媤szystkie marki pocztowe OATH b臋d膮 obs艂ugiwane przez MTA OATH i powinny by膰 traktowane jednolicie do czerwca.

Dostawcy skrzynek pocztowych stawiaj膮 u偶ytkownik贸w na pierwszym miejscu, ulepszaj膮c obs艂ug臋 skrzynki odbiorczej. Relacje mi臋dzy markami a u偶ytkownikami ko艅cowymi s膮 wzmacniane przez nowe funkcje i funkcje skrzynki odbiorczej zaprojektowane w celu poprawy wydajno艣ci. Na przyk艂ad w listopadzie Yahoo zaprezentowa艂o funkcj臋 rezygnacji z subskrypcji dla swojej aplikacji mobilnej do poczty na iOS i Androida, kt贸ra pozwala u偶ytkownikom przesta膰 otrzymywa膰 e-maile bez konieczno艣ci opuszczania skrzynki odbiorczej Yahoo.

Rok 2018 by艂 wielkim rokiem dla Gmaila, zaczynaj膮c od czternastej rocznicy, kt贸ra przypad艂a 1 kwietnia, 艣wi臋towanej wielkim przeprojektowaniem Gmaila. Przeprojektowany projekt nazwano 鈥瀗owym Gmailem鈥 i stworzy艂 funkcje dla u偶ytkownik贸w zwi臋kszaj膮ce produktywno艣膰 i bezpiecze艅stwo bezpo艣rednio ze skrzynki odbiorczej. Gmail zawiera teraz innowacyjne funkcje, takie jak 鈥瀟ryb offline鈥, dzia艂ania najechania kursorem, ulepszony pasek boczny aplikacji G Suite, ulepszone powiadomienia o zabezpieczeniach, 鈥瀟ryb poufny鈥 i 鈥瀙odsuni臋cie鈥. Dodano tak偶e funkcje, kt贸re po raz pierwszy pojawi艂y si臋 w Inbox (kt贸re wkr贸tce znikn膮), takie jak 鈥瀒nteligentne odpowiedzi鈥 oparte na sztucznej inteligencji i 鈥瀌rzemka鈥, kt贸re pozwalaj膮 u偶ytkownikom ignorowa膰 e-maile na p贸藕niej. W pa藕dzierniku nowy Gmail trwale zast膮pi艂 starszy interfejs po stopniowym wdro偶eniu na ca艂ym 艣wiecie.

Platformy pocztowe Microsoft Outlook.com i Office 365 kontynuowa艂y migracj臋 i konsolidacj臋 serwer贸w w 2018 r. Na pocz膮tku roku firma Microsoft zaktualizowa艂a sw贸j proces wywo艂ywania reklamacji spamu, aby uwzgl臋dni膰 inicjowanie raportu o spamie, je艣li u偶ytkownik przeniesie wiadomo艣膰 ze skrzynki odbiorczej do folderu 艣mieci, nawet podczas korzystania z klienta IMAP. Niedawno firma Microsoft og艂osi艂a now膮 wersj臋 Outlook.com, profil biznesowy firmy Microsoft, aby pom贸c u偶ytkownikom w 艂atwiejszej identyfikacji i interakcji z wiadomo艣ciami e-mail marek w ich skrzynce odbiorczej. Daje to klientom mo偶liwo艣膰 zostania zweryfikowan膮 firm膮 Microsoft, dzi臋ki czemu otrzymuj膮 niebiesk膮 ikon臋 znacznika wyboru z Outlook.com.

Przepisy dotycz膮ce bezpiecze艅stwa poczty e-mail i prywatno艣ci

G艂贸wnym celem 2018 roku by艂a poprawa bezpiecze艅stwa i zwi臋kszenie zaufania do kana艂u poczty elektronicznej. Europejskie rozporz膮dzenie o ochronie prywatno艣ci, RODO, radykalnie zmieni艂o spos贸b gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania danych osobowych. Ostatecznie zosta艂 on wprowadzony 25 maja 2018 r., Umo偶liwiaj膮c konsumentom podj臋cie bardziej aktywnej roli w ochronie ich praw do danych. W czerwcu Stany Zjednoczone przyj臋艂y ustaw臋 California Consumer Privacy Act (CCPA), kt贸rej celem jest wzmocnienie praw konsument贸w do zarz膮dzania wykorzystaniem ich danych osobowych, podobnie jak RODO. Ameryka Po艂udniowa r贸wnie偶 do艂膮czy艂a do partii, wprowadzaj膮c w tym roku og贸lne ustawodawstwo dotycz膮ce ochrony danych (GDPL) w Brazylii.

Wed艂ug Matthew Vernhouta, eksperta w dziedzinie prywatno艣ci poczty e-mail, 艣wiatowe trendy w zakresie prywatno艣ci zmierzaj膮 w kierunku silniejszych praw do danych osobowych dla os贸b fizycznych, co sprawia, 偶e 鈥嬧媕est to idealny czas na wykorzystanie zasad ochrony prywatno艣ci od samego pocz膮tku we wszystkich projektach. 16 pa藕dziernika wesz艂o w 偶ycie upowa偶nienie Departamentu Bezpiecze艅stwa Wewn臋trznego Stan贸w Zjednoczonych, zgodnie z kt贸rym wszystkie jednostki federalne korzystaj膮ce z domen .gov, mia艂y polityk臋 odrzucania przez DMARC. Po 16 pa藕dziernika 81,6 procent agencji rz膮dowych mia艂o wyznaczony poziom bezpiecze艅stwa, a dodatkowe 6,6 procent posiadanie przynajmniej niekt贸rych zasad DMARC. Dostawcy skrzynek pocztowych podj臋li r贸wnie偶 kroki, aby wdro偶y膰 i zaktualizowa膰 swoje rekordy DMARC, a Apple awansowa艂o w lipcu swoje zasady DMARC do statusu kwarantanny dla wybranych domen (icloud.com, mac.com i me.com).

Coraz wi臋cej uwagi po艣wi臋cano danym e-mailowym i prywatno艣ci konsument贸w. W lipcu The Wall Street Journal napisa艂 o setkach aplikacji skrzynek pocztowych i firm (takich jak Edison Software i Return Path), kt贸re zarabiaj膮 na skrobaniu tre艣ci e-mailowych i zachowaniu skrzynek odbiorczych milion贸w u偶ytkownik贸w Gmaila, Microsoft i Yahoo oraz ujawniaj膮c istotne naruszenia prywatno艣ci tego zachowania. . W pa藕dzierniku Google zareagowa艂, og艂aszaj膮c plany wzmocnienia swojej polityki danych u偶ytkownik贸w API, tworz膮c niepewno艣膰 co do danych w panelu e-mail i produkt贸w opieraj膮cych si臋 na tej w膮tpliwej praktyce.

The Wall Street Journal kontynuowa艂 odpowied藕 Google, m贸wi膮c: 鈥瀂miana Google ilustruje kompromisy, z jakimi borykaj膮 si臋 giganci technologiczni, gdy staraj膮 si臋 utrzyma膰 ekosystem aplikacji oferuj膮cych potencjalnie atrakcyjne us艂ugi i zapewni膰 solidn膮 ochron臋 danych dla u偶ytkownik贸w鈥.

Co wi臋cej, pojawi艂a si臋 wiadomo艣膰, 偶e OATH (poczta Yahoo, AOL i Verizon) skanuje komercyjne e-maile swoich u偶ytkownik贸w pod k膮tem ukierunkowanych reklam, praktyka Google zako艅czy艂a si臋 dla Gmaila w 2017 roku po reakcjach i pozwach zbiorowych dotycz膮cych tej taktyki.

Naruszenie danych wype艂nia艂o nag艂贸wki gazet przez ca艂y rok, w tym MapMyFitness w marcu, masowe naruszenie danych na Facebooku, kt贸re we wrze艣niu ujawni艂o 30 milion贸w u偶ytkownik贸w pe艂nych profili, naruszenie przez Marriott ponad 500 milion贸w kont go艣ci pod koniec listopada i dramatyczny wzrost kompromitacji biznesowej poczty e-mail (BEC ) oszustwa. W lipcu 2018 r. FBI opublikowa艂o raport, w kt贸rym oszacowano, 偶e 鈥瀖i臋dzy grudniem 2016 r. A majem 2018 r. Nast膮pi艂 136-procentowy wzrost zidentyfikowanych globalnych nara偶onych strat鈥 z powodu oszustw typu BEC.

Przej臋cia, zmiany i konsolidacje w bran偶y

Ponad 40 miliard贸w dolar贸w zosta艂o wymienionych w tegorocznym roku poprzez fuzje i przej臋cia w bran偶y martech, podczas gdy g艂贸wne ESP nadal wzmacnia艂y swoj膮 pozycj臋 konkurencyjn膮. W jednym z takich przej臋膰 SendGrid zosta艂 przej臋ty przez Twilio po udanej ofercie publicznej w 2017 roku. Transakcja zosta艂a zawarta w pa藕dzierniku za 2 miliardy dolar贸w, dodaj膮c poczt臋 elektroniczn膮 do mo偶liwo艣ci komunikacyjnych Twilio. Sameer Dholakia, dyrektor generalny SendGrid, powiedzia艂, 偶e obie firmy 鈥瀦awsze mia艂y wsp贸lny cel – tworzenie pot臋偶nych rozwi膮za艅 komunikacyjnych dla firm, umo偶liwiaj膮c programistom 艂atwe osadzanie komunikacji w tworzonym oprogramowaniu鈥.

Dodatkowe przej臋cia obejmuj膮:

Niedawno firma Upland Software Inc przej臋艂a Adestr臋, wiod膮cego dostawc臋 oprogramowania do marketingu e-mailowego, transakcyjnego i automatyzacji klasy korporacyjnej, w ramach transakcji got贸wkowej o warto艣ci 56 milion贸w dolar贸w. Szybko艣膰 i cena przej臋膰 w bran偶y uzasadnia znaczenie poczty elektronicznej. Dodaj do tego najnowocze艣niejsze innowacje poprawiaj膮ce komfort korzystania z poczty e-mail przez u偶ytkownik贸w ko艅cowych, a mo偶na spodziewa膰 si臋 wi臋kszej aktywno艣ci akwizycyjnej w ekosystemie poczty elektronicznej, poniewa偶 dostawcy poszukuj膮 przewagi konkurencyjnej na agresywnym rynku.

W ubieg艂ym roku byli艣my r贸wnie偶 艣wiadkami kilku zmian w czarnych listach i filtrach antyspamowych, w tym czarnej listy SpamCannibal, kt贸ra zosta艂a ostatecznie zamkni臋ta w maju po tym, jak by艂a nieaktywna od zesz艂ego lata, a brytyjska us艂uga e-mail Tesco.net zosta艂a zamkni臋ta 27 czerwca.

Rozw贸j i witalno艣膰 poczty e-mail

W 2018 roku liczba u偶ytkownik贸w poczty elektronicznej na ca艂ym 艣wiecie osi膮gn臋艂a 3,8 miliarda. Oznacza to wzrost o ponad 100 milion贸w u偶ytkownik贸w rok do roku, co dowodzi, 偶e poczta e-mail mo偶e jednak nie umrze膰.

W tym roku spo艂eczno艣膰 marketingu e-mailowego obchodzi艂a 40. rocznic臋 pierwszego niezam贸wionego e-maila marketingowego (spamu) wys艂anego przez Gary’ego Thuerk z Digital Equipment Corporation. Chocia偶 tworzenie spamu mo偶e nie wydawa膰 si臋 godne imprezy, Gary (ojciec spamu) wpad艂 na co艣: e-mail mo偶e zosta膰 wykorzystany do promowania produktu lub us艂ugi. Cztery dekady p贸藕niej marketing e-mailowy ma 艣redni zwrot z inwestycji na poziomie 11 procent, czyli cztery razy wy偶szy ni偶 jakikolwiek inny kana艂 marketingowy, wynika z badania przeprowadzonego przez DMA.

W minionym roku byli艣my r贸wnie偶 艣wiadkami innowacyjnych funkcji i funkcjonalno艣ci, w tym:

Wska藕niki marki dla identyfikacji wiadomo艣ci (BIMI), wizualna notacja w wiadomo艣ciach e-mail, oferuj膮ca korzy艣ci zar贸wno marketingowe, jak i zwi膮zane z bezpiecze艅stwem Technologia przyspieszonych stron mobilnych (AMP) firmy Google maj膮ca na celu tworzenie bardziej anga偶uj膮cych i interaktywnych do艣wiadcze艅 z poczt膮 e-mail Google testuje nowe wizualne pakiety promocyjne w celu wzbogacenia obs艂ugi poczty

鈥濼rwaj膮 testy firmy Oath z BIMI, prace nad bezpiecze艅stwem s膮 finalizowane i spodziewam si臋 znacznego przyspieszenia BIMI w 2019 r.鈥 – przewiduje Seth Blank, dyrektor inicjatyw bran偶owych w Valimail i obecny przewodnicz膮cy AuthIndicators Working Group opracowuj膮cej BIMI. 鈥濳iedy zmieniamy stron臋 od wst臋pnych pr贸b do znacz膮cej adaptacji, rok 2019 zapowiada si臋 jako rok BIMI鈥.

Id膮c naprz贸d

2018 by艂 wielkim rokiem dla bran偶y poczty elektronicznej. Dostawcy skrzynek pocztowych, dostawcy poczty e-mail, uwierzytelnianie, prywatno艣膰 i przepisy – wszystko to uleg艂o zmianom. Poczta elektroniczna nieustannie odkrywa si臋 na nowo i dostosowuje do stale zmieniaj膮cego si臋 krajobrazu marketingowego i innowacji w technologii komunikacyjnej. Marketerzy kieruj膮 si臋 witalno艣ci膮 poczty e-mail, opracowuj膮c nowe sposoby wykorzystania mocy poczty e-mail do 艂膮czenia si臋 z subskrybentami w kreatywny spos贸b i zwi臋kszania przychod贸w. Je艣li miniony rok by艂 jak膮kolwiek oznak膮 potencjalnej przysz艂o艣ci e-maili, jestem ambitny, je艣li chodzi o mo偶liwo艣ci e-maili w 2019 roku!

Z ponad dziesi臋cioletnim do艣wiadczeniem w dziedzinie poczty elektronicznej, Anthony Chiulli zajmuje si臋 edukacj膮 i doradzaniem marketerom e-mailowym w zakresie najnowszych trend贸w i spostrze偶e艅 w bran偶y poczty elektronicznej. W swojej pracy jako dyrektor ds. Marketingu produkt贸w w 250ok, Anthony nadzoruje wprowadzanie nowych produkt贸w i us艂ug poprzez uczestnictwo i wp艂yw na strategie wej艣cia na rynek, wspieranie zabezpiecze艅 i ewangelizacj臋 marki. Przed do艂膮czeniem do 250ok, Anthony pe艂ni艂 r贸偶ne funkcje kierownicze w Salesforce, w tym kierownika ds. Deliverability Practice i zast臋pcy dyrektora ds. Us艂ug dostarczalno艣ci.