Czy pod艂膮czy艂e艣 to? Najg艂upsze telefony do dzia艂u wsparcia IT 2018 roku

 Czy pod艂膮czy艂e艣 to?  Najg艂upsze telefony do dzia艂u wsparcia IT 2018 roku

Tak jak najwi臋kszym problemem w samochodzie jest cz臋sto nakr臋tka trzymaj膮ca kierownic臋, tak wiele problem贸w zwi膮zanych z obs艂ug膮 informatyczn膮 nale偶y raczej do u偶ytkownika ni偶 do sprz臋tu.

Firma Probrand z siedzib膮 w Wielkiej Brytanii sporz膮dzi艂a list臋 niekt贸rych z najdziwniejszych telefon贸w do dzia艂u pomocy, jakie otrzyma艂a w ci膮gu ostatniego roku.

Pokazuje r贸wnie偶, 偶e w pierwszym tygodniu stycznia liczba zg艂osze艅 do pomocy technicznej by艂a o 47 procent wy偶sza ni偶 w przeci臋tnym tygodniu, g艂贸wnie od pracownik贸w, kt贸rzy potrzebowali pomocy przy logowaniu i resetowaniu has艂a, zapomniawszy go w czasie przerwy 艣wi膮tecznej.

鈥濸o przerwie 艣wi膮tecznej lub weekendach 艣wi膮tecznych nasz dzia艂 pomocy technicznej zawsze odnotowuje wzrost liczby telefon贸w鈥 – m贸wi Matt Royle, dyrektor marketingu w Probrand. 鈥濿iele z nich dotyczy pracownik贸w, kt贸rzy zapominaj膮 o tym, jak wykona膰 najprostsze czynno艣ci, takie jak logowanie, nazwy u偶ytkownik贸w i has艂a lub spos贸b 艂膮czenia si臋 z sieci膮 bezprzewodow膮鈥.

Rzu膰my wi臋c okiem na 10 najdziwniejszych rozm贸w Probrand w 2018 roku:

U偶ytkownik, kt贸ry uderzy艂 w laptopa i chcia艂 wymieni膰 ekran, zanim dowiedzieli si臋 o tym koledzy. Jeden z rozm贸wc贸w skontaktowa艂 si臋, aby poinformowa膰, 偶e jego laptop jest bezu偶yteczny i pe艂en wirus贸w. Okazuje si臋, 偶e u偶ywali laptopa do pracy do ogl膮dania w domu film贸w z ocen膮 X. Zawstydzony u偶ytkownik, kt贸ry potrzebowa艂 pomocy w od艂膮czeniu firmowego iCloud od telefonu s艂u偶bowego, poniewa偶 鈥瀘sobiste鈥 zdj臋cia zosta艂y pomieszane z plikami s艂u偶bowymi. Jeden z g艂贸wnych klient贸w biznesowych zadzwoni艂, aby zg艂osi膰 utrat臋 po艂膮czenia internetowego. Po wys艂aniu zespo艂u in偶ynier贸w odkryto, 偶e Internet przesta艂 dzia艂a膰, poniewa偶 pracownik zespo艂u finansowego firmy anulowa艂 lini臋 telefoniczn膮, aby zaoszcz臋dzi膰 20 funt贸w (26 dolar贸w) miesi臋cznie. Kosztowa艂o to firm臋 tysi膮ce przychod贸w i zaj臋艂o prawie dwa tygodnie, aby wr贸ci膰 do trybu online. Sie膰 korporacyjna kilkakrotnie ulega艂a awarii, a serwery wy艂膮cza艂y si臋. Dochodzenie przeprowadzone przez in偶ynier贸w Probrand wykaza艂o, 偶e kto艣 przeci膮艂, a nast臋pnie naprawi艂 g艂贸wny przew贸d zasilaj膮cy obs艂uguj膮cy serwery, ale naprawi艂 go za pomoc膮 cz臋艣ci przeznaczonej do u偶ytku domowego i ta艣my klej膮cej. Dzia艂 pomocy IT odebra艂 telefon, informuj膮c, 偶e drukarka biurowa jest uszkodzona. Po om贸wieniu przez zesp贸艂 kilku podstawowych problem贸w z rozwi膮zywaniem problem贸w okaza艂o si臋, 偶e nie jest pod艂膮czony. Jeden z rozm贸wc贸w powiedzia艂: 鈥濶ie mog臋 przegl膮da膰 witryn internetowych, poniewa偶 reklamy przeszkadzaj膮鈥 – to by艂y tylko wyskakuj膮ce okienka, kt贸re musieli zamkn膮膰. Niedawne wezwanie na temat 鈥瀢adliwego鈥 komputera brzmia艂o nast臋puj膮co: 鈥濵贸j komputer nie b臋dzie dzia艂a艂, po prostu si臋 nie zaloguje鈥. Dzia艂 pomocy IT pr贸bowa艂 om贸wi膰 z u偶ytkownikiem kilka podstawowych poprawek, ale u偶ytkownik nie m贸g艂 zlokalizowa膰 swojej jednostki typu wie偶a PC, kt贸ra znajdowa艂a si臋 pod jego biurkiem. U偶ytkownik, kt贸ry pozornie 鈥瀦epsu艂鈥 firmow膮 sie膰 IT, ale w艂a艣nie wy艂膮czy艂 sie膰 Wi-Fi. U偶ytkownik, kt贸ry nie widzia艂 ani nie s艂ysza艂 niczego, co dzia艂o si臋 na jego laptopie. Po wys艂aniu in偶yniera okaza艂o si臋, 偶e u偶ytkownik nieumy艣lnie zmniejszy艂 jasno艣膰 ekranu i wyciszy艂 g艂o艣niki.

Royle dodaje: 鈥濷czywi艣cie nasz dzia艂 pomocy technicznej istnieje po to, aby oferowa膰 klientom wsparcie we wszystkich kwestiach informatycznych, od pozornie drobnych po najbardziej katastrofalne. Klienci s膮 zawsze traktowani profesjonalnie, cho膰 szczeg贸lnie doceniamy tych, kt贸rzy wywo艂uj膮 u艣miech na Twarze in偶ynier贸w. Nasze zespo艂y s艂ysza艂y wszystko, od pozornie prostych pr贸艣b ze strony pracownik贸w nie znaj膮cych si臋 na technologii, po wr臋cz dziwaczne 鈥.

殴r贸d艂o obrazu: alphaspirit / Shutterstock