Czy interfejsy API staj膮 si臋 kluczem do do艣wiadcze艅 klient贸w?

Czy interfejsy API staj膮 si臋 kluczem do do艣wiadcze艅 klient贸w?

W ostatnich latach interfejsy API sprzyja艂y pojawianiu si臋 nowych us艂ug, u艂atwiaj膮c wsp贸艂prac臋 mi臋dzy aplikacjami i bazami danych jednej lub kilku firm. Poza katalizowaniem innowacji, API zrewolucjonizowa艂y r贸wnie偶 relacje mi臋dzy klientem a firm膮, umo偶liwiaj膮c dostarczenie dok艂adnego i szczeg贸艂owego obrazu konsumenta w czasie, gdy jako艣膰 obs艂ugi klienta liczy si臋 teraz tak samo, jak cena lub mo偶liwo艣ci produktu.

Z biegiem lat kana艂y relacji z klientami pomno偶y艂y si臋, a konsumenci mog膮 wchodzi膰 w interakcj臋 z ich markami za po艣rednictwem sklep贸w, poczty g艂osowej, poczty elektronicznej, aplikacji mobilnych, sieci lub chatbot贸w. Wiele punkt贸w interakcji u偶ywanych przez klient贸w sprawi艂o, 偶e ich podr贸偶 sta艂a si臋 bardziej z艂o偶ona, co zmusza firmy do uwzgl臋dnienia danych z tych wielu kana艂贸w w celu zapewnienia mo偶liwie najbardziej p艂ynnej obs艂ugi klienta. Aby to zrobi膰, musz膮 zsynchronizowa膰 dane z jednego kana艂u do drugiego i powi膮za膰 dane zwi膮zane z jego histori膮 z mark膮. Tutaj w艂a艣nie wchodz膮 do gry interfejsy API. Te interfejsy umo偶liwiaj膮 przetwarzanie danych w celu udoskonalenia wiedzy klienta i zapewnienia spersonalizowanej obs艂ugi.

Dzi臋ki widokowi klienta 360 掳, cyfrowe do艣wiadczenie mo偶na rozszerzy膰 w sklepie. API dzia艂a jako pomost mi臋dzy 艣wiatem cyfrowym i fizycznym.

Interfejsy API umo偶liwiaj膮 r贸wnie偶 organizacjom prac臋 z danymi w bardziej operacyjny spos贸b, zw艂aszcza w czasie rzeczywistym. Jednak wiele firm nadal traktuje swoich lojalnych klient贸w tak, jakby nigdy wcze艣niej si臋 nie kontaktowali. Dlatego nierzadko pojawia si臋 konieczno艣膰 ponownego pojawienia si臋 po kilku 偶膮daniach lub odtworzenia historii poprzednich interakcji, kt贸re mog膮 powa偶nie zaszkodzi膰 relacjom z klientem.

Wyzwaniem dla firm jest zapewnienie p艂ynnego, sp贸jnego i spersonalizowanego do艣wiadczenia poprzez analiz臋 w czasie rzeczywistym. Zapewni to istotne informacje mened偶erom kont podczas interakcji i pozwoli im uzyska膰 wskaz贸wki dotycz膮ce nast臋pnego najlepszego dzia艂ania do podj臋cia, zgodnie z oczekiwaniami klienta.

Co wi臋cej, dzi臋ki interfejsom API mo偶emy przewidywa膰 zachowania zakupowe klienta i sugerowa膰 us艂ugi lub produkty spe艂niaj膮ce jego potrzeby. Rzeczywi艣cie, zebrane dane i dzi臋ki zastosowaniu sztucznej inteligencji tabele krzy偶owe i natychmiastowa analiza umo偶liwiaj膮 udoskonalenie selekcji, aby oferowa膰 coraz bardziej odpowiednie i p艂ynne do艣wiadczenie, zwi臋kszaj膮c lojalno艣膰 klient贸w, a tym samym wyniki ekonomiczne firm.

Niedawno po wej艣ciu w 偶ycie w maju 2018 r. Nowych przepis贸w, takich jak europejska dyrektywa w sprawie us艂ug p艂atniczych (PSD2) i RODO, pojawi艂a si臋 tendencja do wzmacniania uprawnie艅 konsument贸w do kontroli swoich danych.

Co oni maj膮 ze sob膮 wsp贸lnego? Oboje daj膮 osobom fizycznym kontrol臋 nad swoimi danymi osobowymi z mo偶liwo艣ci膮 偶膮dania, usuwania lub udost臋pniania ich innym organizacjom. Dzi臋ki temu w ramach PSD2 mo偶na teraz zarz膮dza膰 swoim kontem bankowym lub dokonywa膰 p艂atno艣ci za po艣rednictwem aplikacji, kt贸ra niekoniecznie jest aplikacj膮 Twojego banku. Dzi臋ki temu interfejsy API zapewniaj膮 firmom mo偶liwo艣膰 oferowania klientom dedykowanego portalu, kt贸ry umo偶liwia im samodzielne zarz膮dzanie danymi oraz oferuje nowe, innowacyjne us艂ugi p艂atnicze.

Ze swojej strony firmy b臋d膮 mog艂y lepiej zarz膮dza膰 zarz膮dzaniem i ryzykiem nieuczciwego dost臋pu do danych. Dzi臋ki interfejsowi API firma mo偶e aktywnie wykrywa膰 nieprawid艂owe lub nawet podejrzane zachowania zwi膮zane z dost臋pem do danych w czasie zbli偶onym do rzeczywistego.

Interfejsy API s膮 bramami mi臋dzy firmami a ich danymi biznesowymi i s膮 odpowiedzi膮 na rzeczywiste potrzeby, kt贸re rynek zaczyna spotyka膰 z do艣wiadczeniami klient贸w. Jednak wiele organizacji nie zrozumia艂o jeszcze znaczenia wdro偶enia strategii API, istotnej cz臋艣ci cyfrowej transformacji, a tak偶e chmury i pojawienia si臋 organizacji w coraz wi臋kszym stopniu opartych na danych. Interfejsy API to brakuj膮ce ogniwo mi臋dzy danymi a do艣wiadczeniem klienta – kluczowe firmy musz膮 zacz膮膰 z nich korzysta膰.

殴r贸d艂o obrazu:otalPic.com / Shutterstock

Jerome Louvel jest wiceprezesem ds. Zarz膮dzania produktami w Talend.